Công ty Điện lực Nhà nước Lào (EDL) vừa có thông báo khẳng định lập trường mạnh mẽ trong việc phục vụ khách hàng, nêu rõ nhân viên có hành vi thiếu trách nhiệm sẽ bị sa thải lập tức.
Theo thông báo mới ngày 26/5, EDL cho biết sẽ chú trọng nhiều hơn đến dịch vụ khách hàng, đặc biệt là hệ thống thanh toán tiền điện trên phạm vi cả nước.
Thông báo nêu rõ nhân viên của EDL phải đảm bảo xác minh đúng con số thực tế khi ghi số trên bộ đếm (công tơ) để hóa đơn được in ra là chính xác. Công ty điện lực cũng cho biết sẽ tổ chức tập huấn thường xuyên cho nhân viên ghi chép số điện tiêu thụ và cách xử lý và giải trình nếu xảy ra sai sót.
Theo đó, các nhà thầu không tuân thủ quy định, nhân viên ghi sai số điện làm tổn hại tên tuổi của EDL sẽ bị sa thải ngay lập tức. Trong khi đó phản hồi về khiếu nại của khách hàng sẽ được thực hiện trong tối đa 7 ngày, nhân viên EDL không có phản hồi với khách hàng cũng sẽ bị sa thải.
Các phàn nàn về sai sót trong dịch vụ cấp điện dân sinh được đưa ra liên tục trên mạng xã hội Lào, có lúc khiến ông Thongloun Sisoulith thời điểm còn là Thủ tướng, phải can thiệp trước phản ứng của người dân về việc tăng giá điện.
Năm ngoái, EDL thay đổi tổng giám đốc sau đợt bùng phát đầu tiên của đại dịch Covid-19, sau đó thông báo sẽ giảm 3% hóa đơn điện cho người tiêu dùng trong giai đoạn phong tỏa.
Tổng hợp
